返金および返品ポリシー

NATORAオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品の返品・交換・返金について、以下のとおりご案内いたします。

商品到着後、万が一、初期不良・破損・ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

商品の状態を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

この場合の返品・交換にかかる送料は、当店が負担いたします。

お問い合わせの際は、ご注文番号、不具合の内容、商品の状態が確認できる写真等をお送りください。

なお、上記期間は当店への初期不良のご連絡をお願いする目安であり、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

サイズの選択間違い、イメージ違い、ご注文間違いなど、お客様のご都合による返品・交換については、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、未使用かつ再販売可能な状態の商品に限り承ります。

この場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

以下の場合は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。

NATORAの一部商品には、天然竹などの自然素材を使用しています。

天然素材は、色合い、模様、繊維の流れ、節の位置などに個体差がございます。

これらの自然素材特有の違いは、原則として製品不良には該当いたしません。

ただし、製品の品質や使用に支障をきたす不具合がある場合は、個別に確認のうえ対応いたします。

返品商品が当店に到着し、商品の状態を確認した後、返金手続きを行います。

原則として、ご購入時にご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。

決済方法やカード会社等により、返金が反映されるまでに日数を要する場合がございます。

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送される前に、下記までお問い合わせください。

NATORA カスタマーサポート
E-mail：sales@natora.jp